La receta de la innovación es...

29/09/2011

La receta de la innovación es...

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0675.Innovation

Este pasado miércoles 21 estábamos en Londres para la ponencia de Bankinter, en la conferencia de Gartner: Portals, Content & Colaboración 2011. El tema de nuestra intervención: la importancia de la colaboración para innovar, concretamente cómo Bankinter aprovecha plataformas y programas de colaboración para lanzar nuevos canales digitales.

En Bankinter creemos que la colaboración, dentro del proceso de innovación, da como resultado  iniciativas  colaborativas que han sido integradas en el lanzamiento de tan diversos canales y servicios como Bankinter Móvil para Smartphones y Tablets, videollamada o nuestro servicio de Telefonía Móvil para clientes y no clientes.

Hay muchas formas de colaboración posibles. Desde nuestra perspectiva podemos hablar de cuatro pilares de colaboración: nuestros clientes, nuestros empleados, un ecosistema de expertos (como el Future Trends Forum de la Fundación de la Innovación) y nuestros socios tecnológicos. Nos esforzamos para mejorar continuamente los procesos de colaboración y el valor de los resultados que se deriven de ellos.

Si tuviéramos que elegir algunas claves de éxito para iniciativas colaborativas, pondríamos de relieve lo siguiente:

:: Fomentar un ambiente abierto a ideas nuevas- cualquiera que sea su fuente. A menudo, las organizaciones intentan colaborar con sus empleados o tal vez sus clientes, y ambos son muy importantes pero no son suficientes, hay que contar también con la colaboración de expertos, la sociedad o socios que pueden ser o no de la misma industria, etc. Éstos aportan nuevas ideas, nuevos puntos de vista, y en estos días de crisis incluso pueden aportar cosas más tangibles: potenciales recursos, conocimiento o incluso activos económicos.

:: Animar una cultura de experimentación.  La Colaboración efectiva, normalmente, genera más ideas, más creatividad, más posibilidades. Todas cosas positivas. Sin embargo, puede surgir un efecto contrario en empresas y organizaciones cuando llega el momento de tomar decisiones, de invertir: que el alcance sea muy amplio asusta y bloquea. Los resultados “fuera de la caja” no encajan, no se consideran, o no se sabe cómo avanzar con ellos. Creemos que para afrontar el universo de posibilidades amplias que aporta la colaboración, es importante seguir un proceso bien definido desde el primer día. Como parte de este proceso, o metodología, es necesario contar con el sponsorship de un líder en la empresa. Este líder puede asegurar que todos los elementos de la colaboración trabajan para el mismo fin y que las ideas junto a las posibilidades, son defendidas y consideradas en los momentos necesarios. Son como la pegatina que junta una colaboración y asegura que se derive en innovación.

:: Tener una idea puede ser fácil, el reto está en la implantación o, mejor dicho, la extracción de valor de la idea. En los primeros días de una iniciativa colaborativa, los participantes suelen ser muy optimistas, las posibilidades son amplias, el futuro abierto. Es cuando se empieza a implementar un proyecto y tropezar con dificultades y restricciones cuando las cosas empiezan a complicarse. Son esos momentos en los que los participantes tienen que esforzarse para avanzar en el proceso. Hay que aceptar que una colaboración puede salir bien, o también mal, pero incluso en el peor escenario, la iniciativa colaborativa debe mantenerse unida hasta el final y medir bien los resultados, incluso negativos. De esta forma, nos aseguramos de aprender de laexperiencia, y evita el juego de echar la culpa uno a otro pudiendo envenenar futuras colaboraciones. Las organizaciones que aprenden del fracaso en colaboración, y aprovechan los éxitos, serán las más colaborativas y las más innovadoras.

La experiencia de Bankinter resonaba entre los que asistieron a la conferencia de Gartner, pero nosotros también aprendimos de ellos. Allí se destacó el mensaje de que hoy en día para competir, para innovar, para ganar a la competencia y para servir mejor a clientes y a la sociedad, hay que colaborar. Algunos se enfocan en programas sofisticadas para el uso de los empleados para fomentar la conexión entre usuarios geográfica y funcionalmente dispersos, otros intentan mejorar el ambiente físico de la oficina para incluir más zonas de charla informal y colaboración espontánea, otros todavía  están pensando en cómo animar a sus clientes a colaborar con ellos en el desarrollo de productos y servicios.

Entre todos, la pregunta ya no es ¿sí o no? Es ¿cómo?

Fotografía de Hampton Roads Partnership | Flickr

 

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