El futuro del sector financiero: ¿desaparecerán los bancos tradicionales tras la revolución digital?

05/02/2015
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Artículo escrito por: Web Financial Group S.A

La revolución digital que está transformando la economía mundial afectará también al futuro del sector financiero ¿Desaparecerán los bancos tradicionales tal y como los conocemos?

EL PENSAMIENTO DE FRANCISCO GONZÁLEZ

La mitad del sector bancario mundial está condenado a desaparecer por la revolución digital, según prevé el presidente de BBVA, Francisco González. FG, como se le conoce en el mundo financiero a uno de los banqueros más poderosos de España, señaló ayer, durante la presentación de resultados de la entidad, que el nacimiento de nuevas empresas tecnológicas que ofrecen servicios financieros y la competencia de los grandes gigantes del sector tecnológico, tendrán unas drásticas consecuencias para el sector bancario tradicional a nivel mundial.

“Hace dos meses hemos iniciado la segunda etapa con la creación de una unidad global digital con poder en todo el mundo para acelerar la transformación del grupo. Somos el banco que ha ido más lejos en este cambio organizativo y somos de los poquísimos en el mundo que tienen las plataformas. Y, ahora, vamos a rematar el tejado. Somos pioneros en España, pero también en los Estados Unidos, donde hemos comprado Simple, una empresa que tiene la experiencia de cliente más desarrollada en banca digital.

No olvide que yo empecé a los 20 años como programador de IBM y me apasiona la tecnología. El que no asuma la necesidad de este cambio está fuera de la carrera. La mayor parte de los bancos no lo han anticipado y ya es tarde”, concluía FG.

Durante la presentación de resultados, el banquero explicó que una campaña para captar planes de pensiones basado en vídeos one-on-one había conseguido una tasa de respuesta del 80%, frente a la media de la industria del 20%. Además, BBVA concede ya el 15% de sus préstamos hipotecarios a través de canales digitales, y su previsión es aumentar este porcentaje hasta niveles del 40% en pocos años.

LA ESTRATEGIA DE SANTANDER

Por otra parte, Ana Botín, presidenta de Banco Santander, también anunció una gran inversión en el negocio digital de la entidad, aunque reiteró la importancia de la red de oficinas del banco para reforzar la relación con sus clientes.

Muy pronto quedará patente que las redes de oficinas de los bancos son ineficientes, obsoletas y caras para captar clientes. Esto hará que los bancos que no cuenten con plataformas digitales competitivas pierdan rápidamente cuota de mercado.

Los bancos como Santander pagan típicamente entre 180 y 350 dólares como Coste de Adquisición de Cliente (CAC) y tienen que ofrecer incentivos de entre 50 y 150 dólares. “En Moven, nuestro CAC es de unos 10-12 dólares y pensamos que podemos mejorarlo significativamente. Además, nuestra tasa de conversión es del 77%. Creo que ninguna red puede alcanzar estas métricas”, afirma King.

La transición tardará años y no desaparecerán todas las oficinas, señala este experto, pero en el futuro los bancos no dependerán de sus redes de establecimientos físicos. Su previsión es que el consejo financiero de los trabajadores del sector sea sustituido por inteligencia artificial basada en algoritmos, que identifiquen las necesidades de cada cliente.

En su opinión, el futuro del sector no pasa por mejorar y actualizar las redes comerciales, sino por lanzar plataformas digitales que sean capaces de competir con las nuevas empresas de servicios financieros que están surgiendo en todos los países.

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