Reclamaciones ryanair

Cómo reclamar si Ryanair cancela mi vuelo

19/09/2017

Ryanair ha cancelado 2.000 vuelos hasta octubre, si eres uno de los afectados te explicamos cómo reclamar

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Artículo escrito por: Redacción

Ryanair ha cancelado alrededor de 2.000 vuelos hasta finales de octubre –a la razón de medio centenar de vuelos al día–. Además, España es uno de los países más afectados por esta decisión.

La compañía ha decidido tomar esta decisión tras reducir su  compromiso de puntualidad con los clientes. Al margen de las razones, miles de pasajeros han visto cancelados sus vuelos. Te contamos aquí qué tienes que hacer para reclamar tus derechos como viajero.

¿Qué pasos seguir para reclamar por mi vuelo cancelado?

1) Comprueba si tu vuelo está afectado

La compañía ha puesto a disposición de los clientes una web con todos los vuelos que se han visto afectados por la cancelación.

Aquí puedes consultar si tu vuelo está cancelado.

2) Derecho a estar informado

El reglamento europeo 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros dice en su artículo 5 que estos tienen derecho a una compensación por parte de la compañía si no se cumplen una serie de requisitos, como que la aerolínea informe previamente de la cancelación al pasajero de forma fehaciente. El reglamento es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, así como para todos aquellos operados por compañías comunitarias aunque partan de aeropuertos situados fuera de la Unión Europea.

La OCU recuerda que, además de este aviso, el usuario deberá tener en cuenta los plazos de cancelación:

  • Si la cancelación se realiza para un viaje programado para dentro de dos semanas o más, la compañía está únicamente obligada a reembolsar el importe
  • Si se notificase al consumidor con una antelación de entre 14 y 7 días, Ryanair también deberá ofrecer una opción de transporte alternativo en un plazo que no suponga un retraso mayor de 4 horas.
  • Si la notificación se produce con menos de 7 días, la compañía ha de proporcionar un transporte alternativo que les permita llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

3) Compensaciones por cancelaciones

En el caso de que la aerolínea no cumpliese con estas obligaciones, el usuario podrá reclamar una compensación a la compañía de:

  • 250 euros si la distancia recorrida por el vuelo es de hasta 1.500 kilómetros
  • 400 euros si se trata de un viaje intracomunitario de 1.500 km o de hasta 3.500 a nivel global
  • 600 euros en el caso de trayectos de más de 3.500 km

La OCU ha desarrollado una herramienta para calcular la indemnización que se puede conseguir si nuestro vuelo se ve afectado por una cancelación

La organización recuerda además que la normativa europea obliga a Ryanair a informar por escrito a los afectados por cancelaciones sobre cuáles son las normas en materia de compensación y asistencia, y los datos del organismo nacional que se ocupa de recibir las reclamaciones.

4) ¿Puede Ryanair alegar motivos para no compensar?

El reglamento contempla casos llamados de fuerza mayor. Estos son circunstancias extraordinarias, como casos de inestabilidad política o condiciones meteorológicas incompatibles con la seguridad, por ejemplo.  No parece el caso. Ni la voluntad de mejorar la puntualidad apuntada por Ryanair se encuentra dentro de estos supuestos.

5) Reclamar por daños demostrables

La compensación no excluye las indemnizaciones que como pasajero puedas reclamar por daños individuales que puedan demostrar.

6) ¿Dónde puedes reclamar? 

Para reclamar dicha indemnización debes dirigirte a la compañía aérea. Si no recibes contestación o no estás de acuerdo con la misma, puede acudir ante los tribunales competentes. La OCU recomienda dirigir una reclamación a la Agencia Española de Seguridad Aérea, la entidad pública responsable del cumplimiento del reglamento.

 

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