Las reclamaciones presentadas al Banco de España suben un 177% en 2017 y marcan máximos

12/04/2018
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Artículo escrito por: Web Financial Group S.A

El organismo recibió un total de 40.170 reclamaciones.
Con esta subida se interrumpe la racha de descensos iniciada en 2013. La gran mayoría de estas reclamaciones están relacionadas con las hipotecas.
El Banco de España recibió un total de 40.170 reclamaciones en 2017, un 177% más que el año anterior cuando se registraron 14.465 reclamaciones. De esta manera, las reclamaciones llegan a máximos y superan las casi 35.000 que se presentaron en 2013 (hasta ahora el máximo). La gran mayoría (el 81,4%) se concentró en aspectos relacionados con hipotecas.
Con esta subida se interrumpe el descenso continuado que se venía dando desde 2013, según el Informe Institucional de 2017 del Banco de España. El motivo principal de tan importante incremento es porque el 56% del total de las reclamaciones, 22.607, está relacionado con discrepancias de los usuarios con la distribución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.



Algo parecido a lo ocurrido en 2013, cuando la gran mayoría de las reclamaciones fueron motivadas por las denominadas “cláusulas suelo”. De vuelta a 2017, la clasificación, por materia, de las reclamaciones presentadas muestra que el 81,4 % se concentró en aspectos relacionados con hipotecas, seguidas de las relacionadas con cuentas y depósitos (7,9 %) y tarjetas (3,6 %).

En 2017 también aumentaron las consultas recibidas en el servicio de atención telefónica (39.167, frente a las 31.660 de 2016), mientras que las telemáticas fueron 1.889, 46 menos que un año antes (1.935).

Por su parte, el Portal del Cliente Bancario registró durante 2017 cerca de 4,1 millones de visitas, según se ha indicado ya en el epígrafe 1.5.3, debiendo resaltarse que, al finalizar el año, se puso en marcha un diseño renovado, más atractivo, del portal, con nuevos contenidos dirigidos a ofrecer información más accesible e interesante para el cliente bancario.

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