Nicolás Moya Bankinter

Moya (Bankinter): “Hay que mirar más las necesidades del cliente que a lo que hace la competencia”

10/05/2018

El director de Negocios Digitales de Bankinter ha participado en un reciente encuentro del diario Expansión

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Artículo escrito por: Redes Sociales

La transformación digital es el proceso de adaptación de una empresa a las nuevas tecnologías y a las necesidades digitales del cliente. Esta transformación consiste en incorporar nuevas herramientas, en un cambio en la mentalidad y en las formas de trabajar de los equipos y también en el modelo banco.

Pero, ¿cómo afectará la transformación digital al modelo bancario? En un encuentro del diario Expansión, Nicolás Moya, director de Negocios Digitales de Bankinter, señaló que “la transformación digital va a traer valor al sector financiero, el reto será generar valor en un entorno diferente”.

El reto de la banca abierta

La banca abierta (open banking) es un sistema por el que los bancos comparten sus datos para poder crear nuevos servicios y aplicaciones por terceros.  Según Moya, “los bancos tenemos que identificar las ventajas competitivas,  ese valor es el que tenemos que poner a disposición de quién lo pueda aprovechar, no solo el cliente”. Esto supone un cambio en el paradigma de la banca, de modo que “los bancos ya no vamos a controlar la experiencia financiera del cliente en el 100%, los servicios podrán ser dados por los bancos o por terceros”.

Para afrontar esta transformación, hay que tener la mente abierta y apostar por un modelo de colaboración. El reto al que se enfrentan los bancos es generar valor en un entorno diferente.

“El cliente busca más soluciones que herramientas”

Según el director de Negocios Digitales de Bankinter, “pedir a un usuario que se pegue una pegatina en el móvil es no entender la relación con el cliente. Si el cliente no es capaz de poner la pegatina de la ITV a su coche, no podemos pedir que ponga una nuestra en su móvil”.

Adaptarse al nuevo entorno digital supone mirar antes al cliente que al competidor y comprender sus necesidades. Según Moya, el cliente busca más soluciones que herramientas.

La tendencia actual es crear verticales que den soluciones a estas necesidades concretas. Desde Bankinter llevamos mucho tiempo apostando por servicios verticales que dan soluciones a los clientes:

  • COINC, nuestro vertical de ahorro. Es una solución online para los que quieren ahorrar y controlar sus gastos. COINC fomenta el ahorro ofreciendo una competitiva remuneración y con la posibilidad de disponer del dinero en cualquier momento. También cuenta con un marketplace con acuerdos con terceros, dejando que otros estén presentes para ofrecer una mejor experiencia al usuario que quiere ahorrar. Conocer COINC

  • Popcoin, nuestro vertical para aquellos que quieren invertir su dinero buscando más rentabilidad de forma sencilla.  Popcoin es un servicio que ofrece carteras de fondos de inversión gestionadas por expertos, se trata de un producto sencillo, transparente y 100% digital para los que quieran invertir. Según Moya, “el cliente no quiere tener que contratar una cuenta nómina para entrar en el mundo de la inversión” y, con Popcoin, se pretende facilitar este acceso para todo aquel que quiera invertir. Conocer Popcoin

En este nuevo entorno la función del regulador debe ser fomentar la innovación y que la gente pueda dormir tranquila, así como impulsar la transformación digital. Y es que la banca abierta va a generar más valor para el sector financiero y para el cliente. Puede que la industria no vaya a ser más grande, pero generará más valor al cliente bancario.

 

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