La electricidad repite como el servicio peor valorado por los hogares españoles

10/05/2019
Mercados:IBEX 35 Los mejores del día
Último Dif.
MTS 15,25 EUR 5,93% Operar
ENG 25,13 EUR 3,20% Operar
ACX 8,82 EUR 3,06% Operar
AENA 177,60 EUR 2,69% Operar
Datos extraidos el a las
*Datos diferidos, al menos, en 15 minutos

Publicidad

Diccionario de finanzas claras

COMPARTIR EN REDES SOCIALES

Artículo escrito por: Web Financial Group S.A

Vuelve a ser el suministro que más descontento genera entre los usuarios, según la CNMC.
La electricidad vuelve a ser el servicio peor valorado y el que más descontento genera entre los hogares españoles. El segundo y tercer lugar lo ocupan el suministro de Internet y la telefonía fija, según los resultados del Panel de Hogares de la CNMC correspondientes al cuarto trimestre de 2018. Precisamente, esta misma semana, el precio de la luz marcó récord al subir hasta el máximo que permite la regulación.
En concreto, el 19,1% de los hogares afirman estar poco o nada satisfechos con el suministro eléctrico. Mientras, la banda ancha fija tiene un 17,9% de hogares descontentos y la telefonía fija, un 15,2%. Por el contrario, la telefonía móvil (47%) y el Internet móvil (50%) son los servicios que obtienen las mejores valoraciones con porcentajes de hogares satisfechos alrededor 60%.

El principal motivo de insatisfacción de los hogares es el nivel de precios. El 90,5% de los usuarios del servicio eléctrico manifiesta que el servicio es caro y el 84,79% opina lo mismo sobre el gas natural. Para estos servicios, el segundo motivo de descontento sería la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.



El porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro de gas natural aumentó casi cuatro puntos porcentuales en un año (de 44,6% a 48,1%). Esta situación se explica porque durante el cuarto trimestre de 2018, los precios para los consumidores domésticos de este servicio alcanzaron valores máximos respecto a los precios registrados los últimos diez años debido a la subida del precio del petróleo.

La segunda razón de insatisfacción es la falta de calidad del servicio para los clientes de la banda ancha fija, de la televisión de pago y de los servicios móviles. En el caso de la telefonía fija, la mala atención al cliente es la segunda causa de descontento. Por su parte, la valoración de la atención al cliente de los distintos servicios es bastante similar a la del cuarto trimestre de 2017, situándose los niveles de satisfacción entre el 12% y el 16%.

RECLAMACIONES

En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor número de hogares que presenta quejas, un 17,9%. Al contrario, el porcentaje de hogares que presenta reclamaciones sobre los servicios de gas y electricidad siguen rondando el 5-6%, menos de la mitad que la banda ancha y telefonía fijas.

Teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturación, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite también en las anteriores oleadas del Panel. Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio (interrupciones del suministro), es decir, posiblemente problemas de falta de cobertura, (56,5%).

Publicidad

Deja tu comentario Normas de uso

Para poder comentar debes estar logado y haber iniciado sesión

Iniciar sesión con Facebook Iniciar sesión con Twitter Iniciar sesión con Google+
Normas de uso máximo 1100 carácteres

Destacados