La ley de consumidores recoge una serie de derechos para los compradores por Internet. A continuación recogemos algunos de los más importantes.
Derechos del consumidor al comprar por Internet
Información del vendedor
Las empresas de venta online están obligadas a publicar datos sobre su denominación social, NIF y datos de contacto.
Cargos adicionales por pago de tarjeta
Gracias a una normativa europea, están prohibidos los cargos adicionales en los pagos que se realizan a través de tarjetas de débito y de crédito tanto en comercios tradicionales como en Internet.
Recibo
En las compras online el e-commerce debe mandarte un acuse de recibo o una confirmación, es el documento que debes usar en caso de reclamación.
Además, la factura debe estar desglosada, incluyéndose todos los conceptos que suman la factura.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales para devolver el producto sin coste desde el momento en el que recibes el producto. Sin hacer nada más que ejercer tu derecho de desistimiento. El precio del producto debe ser ingresado en 14 días tras la devolución.
Garantías
Todos los artículos que se compran por internet tienen la misma garantía que los productos adquiridos en tienda física, es decir, dos años.
Si existe un defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo. Te lo pueden cambiar por otro igual o devolverte el dinero.
La nueva normativa sobre servicios de pago garantiza que en 2019, los usuarios estarán mejor protegidos frente un uso indebido y disfrutarán de más garantías cuando deban pagar sus compras o servicios.
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